Meldung "PayPal Fehler, bitte Shop Betreiber kontaktieren."

[Frixi]

Hallo maennchen1-Team,

ich habe nun über einen längeren Zeitraum (einige Monate) drei Kundenmeldungen erhalten, dass die PayPal-Zahlung fehlgeschlagen ist. Verwendet man den Link aus der Bestellbestätigung, meldet WPSG nach der fehlgeschlagenen Weiterleitung zu PayPal "PayPal Fehler, bitte Shop Betreiber kontaktieren."

Gibt es ein Log, in dem ich z. B. einen Fehlercode nachsehen kann?

Danke für eure Hilfe im voraus.

[Frixi]

So gar keine Idee?

[maennchen1.de]

Hallo!
In Version 3 hast du das Bestellog.

[Frixi]

Ok, danke. Kleiner Fingerzeig, wo das liegt?

[ThoGoe]

Hallo!

Das Bestelllog findest du in der jeweiligen Bestellung (Backend) im Bereich "Bestellprotokoll".

Liebe Grüße

[Frixi]

Ach, zu einfach :,D - ich dachte, das liegt womöglich in einem Verzeichnis auf dem Server.

Danke vielmals, hab das Protokoll der fehlgeschlagenen Zahlung gefunden.

[Frixi]

Nachtrag: wende ich mich damit an PayPal, oder an maennchen1?

[maennchen1.de]

Das kommt auf den Fehler an.

[Frixi]

Öhm... aha?

Soll ich euch das Protokoll mal per PN zukommen lassen?

[maennchen1.de]

Sofern ein Fehler drin steht, genügt es diesen hier zu posten. Ich befürchte aber, dass kein Fehler drin steht. Weil PayPal ja direkt die hinterlegte Fehlerseite aufgerufen hat. Da wird nichts im Bestellog gespeichert.

[Frixi]

Also, im Protokoll steht als Überschrift: "PayPal Fehler: The requested resource ID was not found"
Dann kommt beim Aufklappen:

Code: Alles auswählen

Array
(
    [name] => INVALID_RESOURCE_ID
    [message] => The requested resource ID was not found
    [information_link] => https://developer.paypal.com/docs/api/payments/#errors
    [debug_id] => 3f31cc14ce002
)

object(PayPal\Exception\PayPalConnectionException)#6676 (9) {
  ["url":"PayPal\Exception\PayPalConnectionException":private]=>
  string(73) "https://api.paypal.com/v1/payments/payment/PAYID-{entfernt}"
  ["data":"PayPal\Exception\PayPalConnectionException":private]=>
  string(185) "{"name":"INVALID_RESOURCE_ID","message":"The requested resource ID was not found","information_link":"https://developer.paypal.com/docs/api/payments/#errors","debug_id":"3f31cc14ce002"}"
  ["message":protected]=>
  string(116) "Got Http response code 404 when accessing https://api.paypal.com/v1/payments/payment/PAYID-{entfernt}."
  ["string":"Exception":private]=>
  string(0) ""
  ["code":protected]=>
  int(404)
  ["file":protected]=>
  string(108) "/home/mywlande/public_html/wp-shop/wp-content/plugins/wpshopgermany/lib/PayPal/Core/PayPalHttpConnection.php"
  ["line":protected]=>

Wer möchte sich dafür zuständig fühlen?

[maennchen1.de]

Also, im Protokoll steht als Überschrift: "PayPal Fehler: The requested resource ID was not found"

Das klingt danach, als würde eine Session abgelaufen sein, oder zumindest "verstümmelt" so dass der PayPal Server diese nicht mehr entziffern kann.
Siehst du anhand der Zeiten (Bestelleingang -> Fehlermeldung), dass es hier eine Verzögerung gibt? Wie groß ist diese?
Welches PayPal Modul setzt du wie im Shop ein?

[Frixi]

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung. Tatsächlich hat der Kunde erst nach einer Woche (nach Erinnerung) versucht, die Zahlung durchzuführen und mir dann von dem Fehler berichtet. Wenn mir sonst einem Fehler berichtet wird, liegt das typischerweise daran, dass sich manchmal die Zeichenfolge "= " (Istgleich & Leerzeichen) mehrfach in die Mail aus dem Kundenkontakt einschleicht, was aber bei diesem Fehler nicht passiert ist, denn auch ein C&P der original URL hat nicht funktioniert, was sonst schon geht.

Könnte es daran liegen, wenn am Ende des Checkouts "ewig" lang nicht auf den Bestell-Button geklickt wird? Oder man eine Zeit lang vergisst, die Anmeldung auf der PayPal-Seite durchzuführen? Sprich: man wird weitergeleitet, ist dann aber abgelenkt und macht erst nach bspw. einer Stunde weiter?!

[maennchen1.de]

Wenn du mir diese Frage beantwortest, kann ich evtl. auch deine Frage beantworten:

Welches PayPal Modul setzt du wie im Shop ein?

[Frixi]

Oh, überlesen... es ist das Standard-PayPal-Modul.