Bestellung unsichtbar

[Anne62]

Moin,
wie kommt es, dass die Bestellung einer Kundin in der Bestellverwaltung nicht auftaucht, die Kundin in der Kundenverwaltung aber sichtbar ist?
Shopversion 3.12.5
Wordpress 4.9.1
Danke für einen Hinwies!
Mit freundlichen Grüßen Anne

[ThoGoe]

Hallo!

Wurde die Bestellung der Kundin vollständig abgeschlossen? Eventuell ist es eine unvollständige Bestellung, die in der Bestellverwaltung nicht angezeigt wird (sofern die Option "Unvollständige Bestellungen anzeigen" (unter wpShopGermany>Konfiguration>Einstellungen>Allgemein) nicht aktiv ist). Der Kundendatensatz wird trotzdem angelegt und damit wär die Kunden in der Kundenverwaltung sichtbar.

Liebe Grüße

[Anne62]

Moin ThoGoe,
Danke für diesen Tipp, ich habe das Häkchen mal aktiviert und warte jetzt mal auf die nächste Bestellung. Eine schöne Woche noch!

[maennchen1.de]

Du kannst es auch testen, indem du selber eine Bestellung ausführst, so wie von ThoGoe beschrieben.

[Anne62]

Das Problem schien gelöst, da inziwschen einige Bestellungen korrekt eingegangen waren. Aber jetzt hatte ich an einem Tag 4 Bestellungen. Davon kam von einer keine Bestell-Mail bei mir als Admin an. Wie kann das sein? Die Kundin ist in der Kundenverwaltung und die Bestellungen in der Bestellverwaltung zu sehen.

Shopversion 3.12.5
Wordpress 4.9.5

[maennchen1.de]

Welchen Status hat die Bestellung?

[Anne62]

eingegangen - so wie die anderen Bestellungen auch.

[maennchen1.de]

Du kannst im Bestelllog einsehen, was konkret mit der Bestellung passiert ist und ob eine Mail versendet wurde. Schau dort bitte einmal nach.
Wenn laut Log eine Mail versendet wurde, dann checke bitte einmal dein Mailprogramm oder ggf. dein Virenscanner/Spamordner.

[Anne62]

Es bleibt seltsam, der Bestellog sagt, die Mail ist versendet. Ich habe sie sogar auf dem Mailserver entdeckt, ganz normal im Eingangsserver, aber nicht auf meinem Rechner erhalten, während zwei andere Bestellmails 20 Minuten vorher und 10 Minuten danach bei mir angekommen sind. Ich habe die Mail auch nicht versehentlich gelöscht - im Papierkorb ist nix und sie ist auch nicht in einem anderen Ordner. Bleibt wohl rätselhaft. Danke aber für eure Bemühungen. Ein schönes Wochenende wünsch' ich. Anne

[maennchen1.de]

Danke für deine Rückmeldung!