Kundendaten werden nicht gelöscht

[Michi82]

Hallo zusammen,

mit der Einführung der DSGVO haben wir vor paar Jahren unsere Kundenliste aktualisiert und einige Kunden gelöscht.
Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, dass ein Kunde sich anmelden möchte, es aber nicht funktioniert.
Beim Einloggen kommt die Meldung: Es wurde kein Kunde mit diesen Zugangsdaten gefunden!
Beim Registrieren kommt die Meldung, dass die Adresse schon verwendet wird.
Anscheinend wurde sein Account gelöscht, aber seine Mail ist immer noch in der Datenbank.
Wie ist das möglich?
Gibt es eine Möglichkeit für Menschen die sich mit Datenbaknen nicht auskennen, das Problem zu lösen?

Ich nutze:
wpShopGermany Version 4.3.2
WordPress Version 5.7.2
PHP Version 7.4.20

Vielen Dank für euere Hilfe.

[maennchen1.de]

Hallo!
Suche doch bitte im Backend in der Kundenverwaltung nach seiner E-Mail Adresse. Es ist sehr wahrscheinlich, dass diese dir dort angezeigt wird.
Meistens ist es so, dass der dort angelegte Account keiner ist, sondern lediglich eine Gastbestellung war, oder dass es einen Account gibt und weitere. Diese kannst du dann alle in der Kundenverwaltung zu einem Account zusammenführen.

[Michi82]

Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Leider wird die Mailadresse in der Kundenverwaltung nicht gefunden.
Wenn man aber eine Registrierung mit der Mail durchführen möchte, sagt das System dass diese Adresse bereits existiert.

[Michi82]

Könnte es vielleicht daran liegen, dass ich noch eine Bestellung von dem Kunden im System habe?
Wenn ich in der Bestellung auf "Zum Kunden" klicke, sind alle Felder leer.

[maennchen1.de]

Hm, das müsste ich selber testen. Melde mich am Montag.
Regulär wird aber nur die E-Mail aus der Kundenverwaltung geprüft.
Suche sicherheitshalber mal nur nach einem teil der e-Mail. Nicht das hier die Groß-/Kleinschreibung stört.

[Michi82]

Hallo,
auch dann wird der Kunde nicht in der Kundenverwaltung gefunden.
Grüße

[maennchen1.de]

Bitte mach einmal ein Update auf die aktuellste 4.3.3.
Wenn das Problem dann immer noch besteht, kannst du mir gern einmal die Zugangsdaten (WordPress Admin, FTP) per PN senden und ich sehe es mir einmal an.

[maennchen1.de]

Danke für die Zugangsdaten.
Du verwendest das Shoptheme von wpShopGermany. Das erzeugt diesen Fehler. Wir haben ihn bei dir behoben und auch in der zukünftigen Version.