Kundenverwaltung: Kunden können sich nicht anmelden?

[michael]

Hallo Shop-Team,

ich habe ein kleines Problem mit der Kundenverwaltung:
Seit ich auf die aktuelle Version des Shops aktualisiert habe, habe ich jetzt dir dritte Kundenrückmeldung bekommen, dass sie sich trotz richtigem Passwort und erstellen eines neuen Passworts über die Passwort vergessen Funktion nicht anmelden können:

Es wurde kein Kunde mit diesen Zugangsdaten gefunden!

Alle Kunden sind bei mir auf inaktiv gesetzt. Könnte es damit zu tun haben? Wobei es mir noch nicht gelungen ist dieses Problem selber nachzustellen…
Kennt ihr diese Problem zufällig oder habt mir einen Tipp was ich machen könnte?
Ich habe Registrierungszwang und die Kunden sind nur einmal in der Datenbank.

Danke und viele Grüsse, Michael

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[maennchen1.de]

Hallo!

Alle Kunden sind bei mir auf inaktiv gesetzt. Könnte es damit zu tun haben?

Ja. Die Option kannst du im Modul Kundenverwaltung einstellen. Dort kannst du auch alle Kunden mit einem Klick auf "aktiv" setzen.

Ansonsten kann es auch vorkommen (je nach Einstellung im Modul Kundenverwaltung), dass Kunden nicht mit einem Account, sondern mit einem Gastaccount bestellt haben. Dann gibt es u.U. 2 Datensätze des Kunden. Die fasst du am besten in der Kundenverwaltung zusammen (Checkbox anklicken und dann unten die Dropdownbox auswählen).

[michael]

Hallo zusammen, Merci für die zügige Rückmeldung.
Habe alle Kunden aktiv gesetzt. Konnte dann den Fehler sogar selber erleben und sah kurz so aus wie hier:

viewtopic.php?f=24&t=10084

Aber nachdem ich in der Kundenverwaltung manuell ein Passwort vergab, hat der Login danach funktioniert. Habe noch mit mehreren Emails selber getestet und keine Probleme mehr gehabt.


Ich habe jetzt in der Datenbank 60 Kunden, wo die gleiche Mail doppelt und mehrfach mit diversen Ids existiert. Registrierungszwang im Bestellprozess ist aktiv, somit sollte keine Mail mehrfach vorkommen. Beim durchschauen der Datenbank ist mir folgendes aufgefallen und ich wäre sehr froh um kurze Rückmeldung wie ich hier verfahren kann:
1. Ich habe 17000 unvollständige Bestellung kann ich die alle einfach löschen, oder sollte ich dabei etwas beachten?
2. Ich habe Kundendatensätze die als „deleted“ markiert sind. Kann ich diese Datensätze einfach löschen?
3. Ich habe Kundendatensätze die als „invisible“ markiert sind. Kann ich diese Datensätze einfach löschen?
4. ein paar Kunden habe es geschafft 2mal mit unterschiedlicher ID und Bestellungen in die Kundenverwaltung zu kommen. Hier würde ich evtl. über diesen Weg:

Dann gibt es u.U. 2 Datensätze des Kunden. Die fasst du am besten in der Kundenverwaltung zusammen (Checkbox anklicken und dann unten die Dropdownbox auswählen).

doppelte entfernen, aber wahrscheinlich dem Kunden sicherheitshalber ein neues Passwort manuell vergeben und ihn kontaktieren.

Danke und Grüsse, Michael

[maennchen1.de]

zu 1) ja.
zu 2) und 3) Ich rate dir dringend davon ab, direkt in der Datenbank zu arbeiten. Dafür haben wir das Backend. Wenn du Arbeiten direkt in der Datenbank vornimmst, kann das zu fehlerhaften Datensätzen führen.

[michael]

Hallo Maennchen,
als abschliessende Rückmeldung: habe deine Ratschläge umgesetzt und alle Kunden sind jetzt auf aktiv gesetzt. Immer wieder mal schafft es ein Kunde mit der gleich Mail doppelt in der Kundenverwaltung im Backend auftauchen, was ich noch nicht ganz nachvollziehen kann. Aber ich habe keine weiteren Rückmeldungen wegen Anmeldeproblemen von der Kundenseite bekommen
Danke und Grüße, Michael

[Karl Herre]

Hi,

danke für deine Rückmeldung!
Wenn du mir Screenshots von deinem Modul Kundenverwaltung schickst, würde ich nochmal versuchen den Fehler zu reproduzieren.
Neue Hinweise, um das Problem eingrenzen zu können, sind natürlich auch gerne gesehen

Gruß Karl