es kommen keine Bestellmails mehr an

[klaudiaS]

Hallo und ein schönes neues Jahr euch
seit einiger Zeit kommen bei mir keine Bestellmails mehr an. Ich bekomme nur eine Paypal-Medlung. Habt ihr eine Idee, woran es liegen könnte? Ich habe schon in CC: eine Mailadresse eingetragen, aber das hilft leider auch nicht. Ich habe den WP-Shop im Einsatz und hatte eine Umstellung bei HostEurope mit den Mailadressen - was aber nicht das Problem sein dürfte, Weill die Mails ansonsten alle durchgehen. Dankeschön und liebe Grüße. Klaudia

[maennchen1.de]

Hallo und ebenfalls ein Gesundes Neues Jahr!
Host Europe hat meines Wissens den Mailversand auf Office 365 umgestellt und erlaubt IMHO auch nicht mehr die Nutzung von sendmail.
Um dir helfen zu können, sage uns bitte, was du mit "...die Mails ansonsten durchgehen.." meinst.
Versendet WordPress Mails an dich?
Wenn ja, ist das die selbe Absenderadresse und die selbe Empfängeradresse wie im Shop?
Hast du zusätzliche Plugins installiert, welche den Versand von Mails steuern?

Je nachdem, welches Paket du von Host Europe verwendest, kann es sein, dass zusätzliche Einstellungen im KIS vorgenommen werden müssen, damit Mails versendet werden können.

Perspektivisch ist es wahrscheinlich das Beste, den Mailversand von WordPress auf SMTP umzustellen, sofern noch nicht geschehen. Gemeint ist, dass ein eigenes Postfach dafür verwendet wird. Die Vor- und Nachteile werden in vielen Artikel im Netz erklärt.
Wenn du ein eigenes Postfach angelegt hast, musst du dass das einmalig in WordPress konfigurieren. Wie das geht, sprengt hier etwas den Rahmen, wird aber zahlreich im Internet beschrieben. Für WordPress verwendest du dann einfach ein Plugin wie Easy WP SMTP oder WP Mail SMTP.
wpShopGermany nutzt immer die Maileinstellungen von WordPress. Hier musst du dann nichts mehr einstellen, sofern WordPress wieder Mails versendet.

[Gabriele Sch.]

Guten Morgen,
ich hatte eben einen Anruf einer Kundin, die keine Bestellbestätigung bekommen hat (Bestellung 1.2.3026) und auch ich hatte keine Eingangsmail Ihrer Bestellung.
Im Shopsystem zeigt sich die Bestellung als "unvollständig". Leider kann ich nicht sehen, was unvollständig ist. Die Produkte sind da, die E-Mail und auch Adresse und auch die Zahlungsart sind hinterlegt- Ich habe die Bestellbestätigung dann händisch ausgelöst (schön dass das möglich ist ). Alles sieht normal aus, nur die Bestellnummer wurde nicht vergeben. Ich habe diese Mail als Admin auch bekommen.
Handelt es sich möglicherweise um das selbe Problem wie oben? bzw. hätte dann die Bestellbestätigung, welche ich als Admin bekommen habe, auch nicht ausgeliefert werden können?
Eine Idee?
Viele Grüße
Gabriele

[Gabriele Sch.]

Nachtrag:
da ich vorher noch nie in die unvollständigen Bestellungen geshen habe , musste ich heute feststellen, das es davon leider im vergangenen Jahren einige gegeben hat. Sowohl mit der Bezahlart PayPal als auch mit der Bezahlart Banküberweisung. Sind das Abbrüche in der letzten Phase? Aber nicht nur? denn die Kundin, die mich gestern angerufen hat, hat sich ja gewundert, warum sie keine Bestellbestätigung bekommen hat. Gibt es eine Einstellung mit der ich dazu eine Mail bekommen kann, um dann die Kunden anschreiben zu können? Jetzt muss ich natürlich täglich in die unvollständigen Bestellungen sehen. Weiß allerdings nicht warum diese unvollständig sind. Außer, wenn natürlich z.B. keine Anschrift hinterlegt wurde, dann ist es wohl eindeutig ein Abbruch. Das kann ich ja sehen. Wie kann ich den Grund einsehen, um zu entscheiden, ob ich die Kunden anschreiben sollte oder nicht.
Was immer mal wieder vorkommt sind Bestellungen mit PayPal mit Bestellbestätigung, die nicht funktionieren. Das könnte ja an "PayPal auf Rechnung" liegen, die von PayPal nicht akzeptiert werden. Ich kann dann die Kunden anschreiben und in den meisten Fällen. dann eine Rechnung mit den Bankdaten zusenden. Das Modul Rechnung nutze ich übrigens nicht.

Und noch eine Info: eine Bestellung vom 3.2.26 hat wieder einwandfrei funktioniert.
Ich vermute nun, es hat nichts mit diesem threat s.o. zu tun.

[maennchen1.de]

Hallo!
Eine Bestellung beginnt für wpShopGermany in dem Moment, wo etwas in den Warenkorb gelegt wird. Ab da an gilt der Status "unvollständige Bestellung". Erst wenn im letzten Schritt auf "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt wird, wird dieser Status geändert und alle Mails versendet und alles weitere eingeleitet.

[Gabriele Sch.]

O.k. Danke sehr. Dann gehe ich mal davon aus, das die Kundin, die mich gestern angerufen hat den "Zahlungspflichtig bestellen" Button nicht geklickt hat.